Новости
Онлайн-банк Revolut cообщил, что наблюдаются технические проблемы, из-за которых невозможна загрузка документов. Такое заявление в чате поддержки получил читатель The Insider после семи часов ожидания ответов на свои сообщения. Технические проблемы и стали причиной такого долгого ожидания, заявили в компании.
«В настоящее время у нас наблюдается техническая проблема, из-за которой невозможно загрузить документы. Это приводит к увеличению времени ожидания в нашем чате поддержки. Наша команда уже работает над устранением проблемы и постарается исправить её как можно скорее.
Если у вас возникли проблемы с отправкой документов, пожалуйста, нажмите „Уведомить меня“ в нашем разделе помощи, и мы сообщим вам, когда всё снова заработает. Если ваш запрос не связан с этой проблемой, наш сотрудник поддержки поможет вам с другим вопросом. Обратите внимание: из-за большего, чем обычно, количества обращений время ответа может немного увеличиться».
Ранее стало известно, что Revolut, ссылаясь на требования 19-го пакета санкций ЕС, заблокировал счета гражданам России и Беларуси, которые открывали их на основании национальных виз Евросоюза (визы категории D). К таким визам относятся, в частности, гуманитарные визы, которые выдаются в том числе по причине политического преследования на родине. Кроме того, как выяснил The Insider, заблокированы счет тех, кто ждал продления визы, а также тех, кто ожидал решения по предоставлению убежища.
Банк прислал клиентам одновременно два письма. В первом он потребовал от таких клиентов обновить документы, по которым регистрировался аккаунт, и отсканировать карту ВНЖ или ПМЖ. Там же говорится, что договор обслуживания будет расторгнут 31 декабря 2025 года. Однако во втором письме, которое пришло в ту же минуту, уже сообщалось о блокировке счетов.
Известны случаи, когда Revolut и раньше блокировал счета людям, которые ждут продления ВНЖ. Однако раньше банк предупреждал об этом заранее и давал время загрузить документы, а блокировки были индивидуальными. Сегодня же счета, судя по сообщениям в редакцию, а также комментариям в соцсетях и СМИ, были заблокированы массово и одномоментно (на это указывает одно и то же время поступления писем), а предупреждения фактически не было.